Usability und Barrierefreiheit
Kurz gesagt: Usability ist keine Geschmackssache: Du misst, wie viele Menschen die Aufgabe beenden, in wie viel Zeit und mit wie vielen Fehlern. Barrierefreiheit hat einen fertigen Maßstab, WCAG 2.2, mit Kriterien, die einzeln geprüft werden. Das Akzeptanzkriterium sagt, wer, welche Aufgabe, unter welchen Bedingungen und welche Grenze.
Problem
Bei der Demo war es einfach
Die neue Kasse des Shops bekommt bei der Demo Applaus. Das Akzeptanzkriterium war „Die Kasse ist für den Kunden einfach“. Alle im Raum waren sich einig, dass sie es ist.
Nach dem Start bleibt ein Drittel der Kunden am Handy beim Adressformular hängen. Das Feld für die Postleitzahl akzeptiert nur Ziffern, und die Handytastatur zeigt Buchstaben. Ein Kunde mit Screenreader hört „Feld, Feld, Feld“ und weiß nicht, welches welches ist. Niemand im Raum war einer von beiden.
Die Idee
Usability wird gemessen
„Einfach“ ist eine Meinung. Usability ist messbar: wie gut bestimmte Menschen eine bestimmte Aufgabe unter bestimmten Bedingungen erledigen. Sie wird mit drei Dingen gemessen:
- Effektivität: Haben sie die Aufgabe beendet? 8 von 10 neuen Kunden haben ohne Hilfe bezahlt;
- Effizienz: In wie viel Zeit und mit wie vielen Fehlern? Unter 3 Minuten, höchstens ein Fehler in den Feldern;
- Zufriedenheit: Wie fühlen sie sich? Ein Wert aus einem Fragebogen, zum Beispiel über 70 von 100.
Jedes der drei braucht ein Wer (ein neuer Kunde am Handy), welche Aufgabe (bezahlt eine Bestellung mit Lieferung) und welche Grenze. Ohne sie gibt es keinen Test, der fehlschlagen kann.
Genauer, für Neugierige
Die Definition stammt aus der ISO 9241-11: das Ausmaß, in dem ein Produkt von bestimmten Benutzern genutzt werden kann, um bestimmte Ziele mit Effektivität, Effizienz und Zufriedenheit in einem bestimmten Nutzungskontext zu erreichen. Ein beliebter Fragebogen zur Zufriedenheit ist die System Usability Scale (SUS) von John Brooke: 10 Fragen, ein Wert von 0 bis 100. In der ISO/IEC 25010:2023 ist die Gebrauchstauglichkeit eines Produkts das Merkmal Interaktionsfähigkeit mit Teilmerkmalen wie Erkennbarkeit der Angemessenheit, Erlernbarkeit, Bedienbarkeit, Schutz vor Benutzerfehlern, Benutzerengagement, Inklusivität, Benutzerunterstützung und Selbstbeschreibungsfähigkeit.
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Was wird gemessen?
Die Idee
Barrierefreiheit hat einen fertigen Maßstab
Barrierefreiheit ist Usability für alle: für einen Menschen mit Screenreader, nur mit Tastatur, mit schlechten Augen, mit zitternden Händen. Du musst dafür keinen Maßstab erfinden: Es gibt WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) vom W3C.
WCAG 2.2 ist eine Liste von Erfolgskriterien auf drei Stufen: A (das Minimum), AA (das übliche Ziel) und AAA. Jedes Kriterium wird einzeln geprüft und besteht oder nicht:
- Normaler Text hat einen Kontrast von mindestens 4,5 : 1 zum Hintergrund (AA);
- alles funktioniert auch mit der Tastatur (A);
- der Fokus ist sichtbar (AA);
- ein Fehler in einem Formular wird in Text beschrieben, nicht nur mit Farbe (A);
- ein Ziel zum Antippen ist mindestens 24 × 24 Pixel groß oder hat genug Abstand drumherum (AA, neu in 2.2).
Deshalb ist die Anforderung „Die Kassenseite erfüllt WCAG 2.2, Stufe AA“ gut: Sie zeigt auf eine Liste prüfbarer Kriterien. Wie das in HTML aussieht (Rolle, Name, Fokus), steht in der Lektion Barrierefreiheit des Kurses über Weboberflächen.
Genauer, für Neugierige
WCAG 2.2 ist seit Oktober 2023 eine W3C-Empfehlung. In der EU gilt der European Accessibility Act (Richtlinie 2019/882) seit dem 28. Juni 2025, auch für den E-Commerce. Die harmonisierte Norm EN 301 549 verweist auf WCAG, Stufe AA. Automatisierte Werkzeuge (axe, Lighthouse) fangen nur einen Teil der Probleme, am häufigsten Kontrast und fehlende Labels. Ob eine Fehlermeldung Sinn ergibt und ob die Tab-Reihenfolge logisch ist, prüft ein Mensch.
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Besteht es WCAG?
Die Idee
Das Kriterium, das abgenommen wird
Eine Usability-Anforderung wird wie jedes Akzeptanzkriterium geschrieben, mit einer Regel und Beispielen. Zum Beispiel für die Kasse:
# language: deFunktionalität: Kasse nur mit der Tastatur
Szenario: Ein Kunde ohne Maus bezahlt die Bestellung Angenommen ein Kunde mit einer Bestellung von 62,40 €, der nur die Tastatur benutzt Wenn er das Kassenformular mit Tab, Enter und den Pfeiltasten durchgeht Dann bezahlt er die Bestellung, ohne eine Maus zu benutzen Und er sieht bei jedem Schritt, welches Feld den Fokus hatDiese Szenarien laufen nicht gegen ein Referenzsystem. Ein Mensch oder ein Werkzeug führt sie aus. Aber sie stehen in derselben Sprache wie die funktionalen und in derselben Matrix.
Die Maße der Usability (8 von 10, unter 3 Minuten) werden mit einem Benutzertest geprüft: Fünf bis acht Menschen aus der Gruppe, um die es in der Anforderung geht, erledigen die Aufgabe, während du zuschaust, misst und nicht hilfst.
Genauer, für Neugierige
Der CT-AcT v1.0, Kapitel 4, handelt vom Abnahmetest nichtfunktionaler Anforderungen, mit eigenen Abschnitten zu Usability und Nutzererlebnis, zu Leistung und zu Informationssicherheit. Der Lehrplan besteht auf demselben: Eine nichtfunktionale Anforderung ist abgenommen, wenn sie ein Maß hat, das vor dem Test mit dem Geschäft vereinbart wurde. Das oft zitierte „5 Benutzer finden die meisten Probleme“ stammt von Jakob Nielsen und gilt für kurze Runden aus Testen, Korrigieren und erneutem Testen, nicht für einen großen Test.
Übung
Eine Usability-Anforderung
1. Die Kasse. Prüfe die Anforderung der Designerin.
Markiere die Wörter, die die Anforderung unprüfbar machen, und wähle, was bei jedem das Problem ist.
Klicke auf die Wörter, die ein Problem sind; noch einmal, um die Markierung zu entfernen. Mit den Pfeiltasten geht es von Wort zu Wort.
Die Probleme im Text
- „intuitiv“ nicht prüfbar: Intuitiv für wen, und wie wird es gemessen? Ein Maß könnte sein: „8 von 10 neuen Kunden bezahlen ohne Hilfe“, oder eine Zeit für die Aufgabe, wie im letzten Satz.
- „Benutzer“ ohne Rolle: Welche: neue Kunden, Stammkunden, Menschen am Handy, Menschen mit einem Screenreader? Verschiedene Gruppen liefern verschiedene Ergebnisse, und die Anforderung muss sagen, für wen sie gilt.
- „deutlich“ nicht prüfbar: Deutlich für wen? Das Maß kann WCAG sein: Der Fehler wird in Text neben dem Feld beschrieben, sagt, was zu korrigieren ist, und wird vom Screenreader vorgelesen, nicht nur ein roter Rahmen.
- „für Menschen mit Behinderungen zugänglich“ nicht prüfbar: Zugänglich nach welchem Maß? Das übliche ist „erfüllt WCAG 2.2, Stufe AA“. Dann wird jedes Kriterium für sich geprüft.
Der letzte Satz ist der einzige, der schon gemessen ist: ein neuer Kunde, eine Aufgabe, eine Grenze. Die anderen werden messbar, wenn sie ein Wer, ein Maß und eine Grenze bekommen: Für die Barrierefreiheit ist das Maß fertig, WCAG 2.2, Stufe AA.
Test